Filipe VazO que é Termômetro
Termômetro é a etapa do IMPACTO que define o que observar, como medir e que decisão tomar diante dos resultados. Sua entrega é um conjunto de indicadores com definições, fontes, responsáveis e regras de interpretação. O painel é uma apresentação desse sistema; a qualidade da medição vem antes das cores [M0, seção 9].
O desenho começa pela escolha estratégica. Se a promessa é entrega agendada confiável, o volume de pedidos sozinho não demonstra sucesso. É preciso observar cumprimento da janela, ocorrências e consequências econômicas, além da adesão à oferta.
Resultado, direcionador e proteção
Um indicador de resultado descreve a mudança que se pretende verificar. Um direcionador acompanha uma hipótese sobre fatores que podem contribuir para essa mudança. Um limite de proteção, ou guardrail, identifica uma condição que a iniciativa não deve ultrapassar sem resposta.
Essas funções dependem da relação analisada. A conferência de estoque pode anteceder a confiabilidade da promessa, mas sua realização não prova que causou a melhora. Uma métrica pode ser resultado de um processo e direcionador de outro. O método exige declarar a hipótese, em vez de atribuir uma função universal ao nome do indicador.
A ficha da métrica
| Campo | Definição necessária |
|---|---|
| Nome e propósito | Qual pergunta a métrica responde |
| Cálculo | Numerador, denominador, unidade e exclusões |
| Recorte | População, período e momento de fechamento |
| Baseline e alvo | Ponto de partida datado e meta quando aplicável |
| Fonte | Origem, atualização e limitações |
| Responsabilidade | Quem prepara, verifica e decide |
| Resposta | O que acontece diante de desvio ou dado ausente |
Preserve versões da ficha. Mudar a população pode alterar o número mesmo sem mudança operacional. Uma série comparável depende de critérios consistentes ou de uma ponte documentada entre definições.
Exemplo fictício da Atlas Home
A empresa acompanha entregas agendadas com vencimento no período. Para o exemplo, o denominador inclui pedidos aceitos no piloto cuja janela prometida terminou na semana; cancelamentos solicitados pelo cliente antes do início da janela são excluídos e informados separadamente. Cancelamentos pela empresa e pedidos sem entrega comprovada até o fechamento permanecem no denominador e não entram no numerador.
A taxa de cumprimento é o número de pedidos entregues dentro da janela originalmente confirmada, dividido pelos pedidos elegíveis, multiplicado por 100. Alterações solicitadas pelo cliente ficam registradas e são analisadas separadamente; não se altera retroativamente a janela original para melhorar o indicador.
Em uma semana fictícia, 18 de 20 pedidos elegíveis foram entregues dentro da janela: 90%. Esse é um resultado simulado de uma amostra pequena. Um único pedido equivale a cinco pontos percentuais nesse denominador. A interpretação deve mostrar o volume, as ocorrências e a série, em vez de tratar 90% como uma estimativa precisa para toda a operação.
| Função | Medida no exemplo | Uso na decisão |
|---|---|---|
| Resultado | Entregas dentro da janela original | Investigar qualidade da promessa |
| Direcionador | Pedidos com confirmação de estoque registrada antes da aceitação | Verificar execução de uma hipótese operacional |
| Proteção | Vendas sem estoque confirmado na semana | Suspender novas entradas se houver duas ocorrências |
| Qualidade do dado | Pedidos sem registro conclusivo no fechamento | Tratar pendências sem atribuir verde por omissão |
O limite de duas ocorrências é fictício, adotado para dar concretude ao caso. Não é parâmetro recomendado para toda empresa. A suspensão de novas entradas não elimina a responsabilidade de atender os pedidos já aceitos.
OKR e KPI dentro do método
Um KPI é um indicador relevante para gerir desempenho. Um KR expressa um resultado verificável associado a um objetivo e a um ciclo. A mesma métrica pode assumir funções diferentes. A implantação de OKRs não exige transformar todos os indicadores operacionais em resultados-chave.
A literatura prática de What Matters distingue compromissos e aspirações e também apresenta objetivos de aprendizado [T1; T2]. Na leitura adotada pelo IMPACTO, ambição, finalidade de aprendizado e limites de proteção são dimensões que podem coexistir. Não se presume que atingir 70% seja sucesso universal.
No piloto, o objetivo pode ser verificar se a oferta é desejada e operacionalmente viável no recorte. Antes de chamá-lo de OKR completo, a equipe precisa definir os resultados-chave, alvos, qualidade mínima da evidência e prazo. Executar entrevistas ou instalar um painel são atividades; a conclusão de aprendizado precisa dizer qual incerteza foi reduzida e que decisão isso permite.
Definir o farol antes de olhar o resultado
As faixas de interpretação devem ser definidas com antecedência, considerando trajetória, prazo e qualidade da informação. Um valor pode estar abaixo do alvo final e dentro da trajetória prevista. Outro pode parecer bom enquanto o dado está incompleto.
Dado ausente tem estado próprio. Não substitua ausência por zero nem por verde. Registre responsável, motivo e previsão de regularização. Para decisões urgentes, deixe explícita a limitação e avalie medidas proporcionais à incerteza.
Limites e perguntas de revisão
Indicadores podem induzir comportamentos que melhoram o número sem melhorar a experiência. Observe mudanças de denominador, exclusões crescentes e transferência de problemas entre áreas. Medidas econômicas também exigem bases compatíveis, como explica Três Margens.
- A fórmula pode ser reproduzida por outra pessoa?
- O volume e as exclusões aparecem ao lado do percentual?
- Qual decisão muda quando o indicador se altera?
- O dado representa resultado, execução, proteção ou qualidade da informação?
Conexões e referências
Consulte Ação, Cronologia, Orquestração e Três Margens.
[M0] Método IMPACTO. Base metodológica revisada, edição 2.0, 2026. Seção 9.
[T1] What Matters. Committed vs. aspirational OKRs: What's the difference? https://www.whatmatters.com/faqs/committed-aspirational-okrs-examples-difference
[T2] What Matters. OKRs for Learning: How Do They Work? https://www.whatmatters.com/faqs/learning-okr